Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Quer trocar seu produto?

Caso você queira trocar seu produto, sem que tenha apresentado defeito, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca.

O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições em que foi enviado. O frete da devolução para troca por preferência do cliente é por conta do cliente.

A troca será processada após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê.

Produto com defeito

Caso o molde ou produto apresente defeito, você pode solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o defeito apresentado.

A garantia dos moldes é de 30 dias corridos e cobre apenas defeitos de fabricação.

Não são considerados defeitos casos de mau uso, como cortes, rasgos, deformações, exposição a temperaturas inadequadas, uso de materiais incompatíveis ou qualquer utilização diferente das orientações descritas nas especificações e instruções de uso e manuseio dos moldes.

Caso o defeito seja confirmado e não haja o mesmo produto em estoque, o cliente poderá optar por:

escolher outro produto no mesmo valor em nosso site
receber o reembolso do valor pago

Arrependimento da compra (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.

Devolução do produto

Para solicitar devolução, envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo informado, com o número do pedido.

O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.

O reembolso ou crédito na loja será realizado somente após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê.

Após a confirmação da devolução, o reembolso pode levar até 10 (dez) dias úteis para ser processado.